【问】城乡居民医保缴费异常应怎样办理？

【答】出现缴费异常的主要原因一般有两种：一是新增参保人员或需调整参保缴费地的人员，系统没有人员信息，这就需参保人持个人有效身份证件（包括身份证、居住证、户口簿、护照等）到线下的医保窗口或线上渠道进行参保信息登记后缴费。二是医保系统中人员信息有误，参保人持个人有效身份证件（包括身份证、居住证、户口簿、护照等）到线下的医保窗口或线上申请进行信息更新后缴费。

问答来源：国家医保局百问百答