为提升12345热线医保专席人员对医保政策的理解和掌握，进一步夯实医保专席业务基础，提升政策解答的精准度和群众满意度，市医疗保障局从11月初开始，组织开展12345热线专席人员医保政策系列培训。

系列培训之全民参保政策篇

11月7日，市医保局待遇保障科主要负责同志主持召开全民参保政策专题培训会。培训聚焦参保必要性、待遇标准、等待期规则三大核心，重点解读大学生、新生儿等重点群体参保政策，内容兼具针对性与实用性，有效提升专席人员政策理解深度，为精准回应群众参保咨询奠定坚实基础。

系列培训之门诊慢特病政策篇

11月14日，市医保局门诊和生育保险管理事务科主要负责同志开展慢病相关政策专题培训。围绕慢病病种范围调整、待遇享受标准、病种有效期以及慢病认定的申报材料等核心内容进行系统讲解。强化了专席人员对慢病政策的理解能力和业务水平，为精准回应群众诉求筑牢了能力根基，切实推动热线医保服务从“能解答”向“答得准、办得好”升级。