为进一步提升我市医保电话咨询服务能力，电话咨询服务中心继续加大投入，将现行的信息管理系统更新为联通应用系统，服务能力再次提升。一是新管理系统实现了5908000可远程操控，呼转至多人手机同时在线，保障了在极端条件下即使工作人员不在现场，亦可实现30人同时在线接听；二是设置了呼叫等待提醒功能，当电话线路全部繁忙时，语音提示咨询者可自由选择是否继续等待，提升了咨询者服务体验；三是开通了好差评功能，咨询者可按语音提示对工作人员开展好差评，结果与绩效考核挂钩，监督机制更加完善。

下一步，电话咨询服务中心将不断完善系统功能，在智能语音导航及自助咨询服务上进一步深入探索，推动我市电话咨询服务能力和水平再上新台阶。