医疗保障工作涉及千家万户，事关人民群众的健康福祉，是维护社会和谐稳定的压舱石。近日，冯女士将一面绣着“高效规范办实事，真诚贴心为人民”的锦旗送到了遵化市医疗保障局，对医保局工作人员尽职尽责、耐心细致的服务表示高度赞扬和诚挚感谢。

 据患者家属冯女士陈述，其爱人范先生因肾病综合症于2022年5月7日至6月14日就医于廊坊市某某中医医院，花费41369.68元。出院时，却被院方告知报销费用限额支付3000元，如不同意，可选择先自费后回参保地手工报销。其爱人出院后，冯女士到遵化市医保中心办理手工报销，工作人员根据相关医保政策（省内定点医疗机构无需备案直接进行结算），建议患者到就医医院进行直接结算，并告知限额报销不符合医保政策。7月底冯女士再次来遵化医保中心反映，院方告知已结算完成不予补录，工作人员立即与廊坊市医保局接洽，反映患者的实际问题和合理诉求，经过多轮沟通协调，8月初，廊坊市医保中心联系患者可补录报销金额19346.31元，并于月底打款。

 锦旗是责任，是激励，更是鞭策。今年年初以来，遵化市医疗保障局着力开展“新医保·心服务”活动，聚焦群众的烦心事、揪心事、操心事，以群众的标准为标准，切实做到民困我解、民需我帮、民求我应。下一步，我局将继续优化工作作风、简化办事流程、提高服务质量、创新服务能力，丰富“新医保·心服务”品牌内涵，以实际行动架起与群众沟通的爱心桥梁，让参保群众实实在在感受到医保服务的智慧和温度。