为提升医疗保障适老化服务水平，为老年群体提供优质高效医保服务，区医保局锚定“适老”方向，多措并举，推出更具人文关怀的、贴心的“适老”服务项目，着力便民利民。

一是完善“适老”服务设施。医保业务经办大厅设置了宣传栏、安装了空调、摆放了便民桌椅、老花镜、医疗箱、轮椅、饮水机等“适老”便民设施，，并且为忘记戴口罩的老年人免费发放口罩，开通了多部咨询服务电话，做好业务咨询和预约服务，每天安排志愿服务人员提供志愿服务，尤其是做好老年群体的服务引导，确保设施到位、服务到位。

二是坚持多种“适老”服务并行。针对老年群体使用智能手机等智能技术方面存在的困难，区医保局坚持“以人民为中心”的服务理念，立足高标准的服务要求，采取线上智能和线下手工双结合的办理方式，老年人可以凭有效身份证件登记办理，也可通过电话业务办理，实行“一站式”服务、全程服务、预约服务新模式，开通“绿色通道”，完善无障碍设施，为老年人提供全程陪同服务、优先服务，保证了“适老”服务全方位覆盖。

三是确保“适老”服务实效。区医保局干部职工始终严格遵守服务规范，服务做到“三热情”（热情接待、热情服务、热情解释），“五不让”（不让来办业务的同志在我这里受到冷落、不让我这里发生工作差错、不让工作因我而延误、不让我这里出现不良风气、不让单位形象因我而受到损害），为老年群体的提供了优质高效地服务，做到了服务暖人心。

四是探索了“适老”化服务新模式。建立区级适老化服务协调分中心，安排9名工作人员组建工作专班，甄选10家居家养老服务机构、1家医养结合机构和6家专业养老机构专责做好适老化服务，年内为1187个家庭提供精准专业贴身照护服务，域内重度失能人员医保服务基本实现全覆盖。